Tempo de leitura: 4 minutos. Autor: Hugo S. Nascimento.
Contexto: Ao longo de cinco anos construindo a Eva e atendendo dezenas de clientes corporativos, aprendi como agentes de IA realmente se comportam em producao falhando repetidamente nas trincheiras. Aqui explico por que decidi parar de recusar projetos de advisory e fundei a HSN Labs.
Eva significa employ virtual agents.
Nos ultimos cinco anos liderando a Eva como fundador e CPTO, vivi inteiramente nas trincheiras da IA corporativa. Muito antes de a inteligencia artificial generativa se tornar o assunto dominante na tecnologia, nos ja estavamos construindo, testando e implantando trabalhadores virtuais em ambientes corporativos complexos.
Ao longo dessa jornada, tivemos o privilegio de trabalhar com dezenas de clientes corporativos em multiplos setores, incluindo organizacoes como Deloitte, Santander, Unipar, Softplan, Cast Group, LWSA, Turbi e Caju.
Nao aprendi arquitetura de agentes em artigos academicos ou demonstracoes de YouTube. Aprendi do jeito dificil: falhando em producao.
Ao longo de cinco anos entregando software real para usuarios corporativos reais, acompanhei cada ponto de falha concebivel acontecer em ambientes vivos. Vi prompts sofrerem deriva silenciosa apos atualizacoes de modelos. Vi microsservicos engasgarem com formatos inesperados de bancos de dados. Vi loops de raciocinio sem limites dispararem chamadas redundantes, e vi como interfaces conversacionais frageis colapsam no instante em que encontram dados corporativos sujos.
Apos centenas de iteracoes, correcoes de emergencia e noites sem dormir, descobrimos o que realmente funciona: esquemas rigidos, ontologias de dominio, maquinas de estados finitos e rastreamento continuo em producao.
Por Que Continuei Dizendo Nao para Consultoria
Conforme nossas implantacoes amadureciam, um padrao consistente comecou a emergir.
Liderancas corporativas, CIOs e diretores de inovacao entravam em contato comigo. Eles viam o que estavamos rodando e perguntavam se eu poderia ajudar a desenhar a estrategia interna de agentes deles, auditar propostas de fornecedores ou consertar um piloto de IA preso no purgatorio de sandboxes.
Por anos, dei a eles a mesmissima resposta: nao.
Meu foco era claro. Como fundador de SaaS com investimento de risco, meu trabalho era expandir receita recorrente mensal na Eva. Assumir compromissos de advisory ou consultoria customizada de arquitetura parecia uma distracao do nosso produto principal. Consultoria simplesmente nao era o que eu buscava fazer na epoca.
A Mudanca de Mercado e o Lancamento da HSN Labs
Nos ultimos dezoito meses, o cenario tecnologico corporativo mudou de forma violenta.
Cada conselho de administracao passou a exigir uma estrategia imediata de inteligencia artificial. Milhoes de dolares inundaram orcamentos de inovacao. Ainda assim, quase todas as equipes corporativas com quem conversei estavam batendo exatamente no mesmo muro que atingimos anos antes: criando demonstracoes bonitas que morriam no instante em que tocavam bancos de dados vivos e regras estritas de conformidade.
Empresas estavam queimando fortunas com firmas tradicionais de estrategia que entregavam apresentacoes de cem slides com zero linhas de codigo funcional. Ou contratavam agencias que conectavam modelos probabilisticos diretamente a bancos SQL corporativos, criando riscos massivos de seguranca.
A demanda por lideranca tecnica pragmatica e forjada em batalha tornou-se grande demais para ignorar. Percebi que as licoes aprendidas em anos de falhas em producao eram precisamente o que liderancas empresariais precisavam para evitar queimar milhoes de dolares.
Por isso criei a HSN Labs.
A Transicao para a Forca de Trabalho Hibrida
Acredito profundamente no futuro da humanidade com a transicao para uma forca de trabalho hibrida.
O futuro nao se resume a substituir trabalhadores humanos por automacao fria. O futuro pertence a organizacoes hibridas onde trabalhadores digitais autonomos operam tarefas estruturadas, repetitivas e de alto volume 24 horas por dia, liberando o talento humano para focar em gestao de relacionamentos, julgamento criativo e tomada de decisoes estrategicas.
Essa transicao nao pode ser alcancada por meio de apresentacoes teoricas ou wrappers frageis de chatbot. Ela exige engenharia profunda de sistemas: gestao completa do ciclo de vida cobrindo design de ontologias de negocio, infraestrutura segura, orquestracao delimitada e avaliacao continua em producao.
A HSN Labs e a boutique de engenharia que construi para trabalhar em parceria com lideres empresariais que ja estao buscando ativamente essa transicao e exigem sistemas em producao que nao quebrem.
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Artigo publicado originalmente em HSN Labs. Autor: Hugo S. Nascimento.